SwissLife mit virtuellem Schalter
Apr 7th, 2008 by Simon Künzler
SwissLife hat seit kurzem einen virtuellen Schalter, respektive einen virtuellen Berater. Ähnlich wie die Post, Postmail und die UBS.
Leider ist die Lösung (noch) nicht wirklich interaktiv. So muss der User für ein «echtes» Beratungsgespräch erstmal ein statisches Formular für die Kontaktaufnahme ausfüllen. An dieser Stelle wäre es wohl sinnvoll, wenn Interessierte einen Live-Chat mit einem «echten Berater» starten könnten. So wie zum Beispiel bei lulu.com.
Wohl müssten die SwissLife-Berater für diese Lösung erst geschult und neue Prozesse definiert werden. Immerhin ist das neue Angebot schon einiges menschlicher.